ITSS

  ITSS是Information TechnologyService Standards的縮寫↟▩↟•，中文意思是資訊科技服務標準↟▩↟•，是在工業和資訊化部╃✘、國家標準化委的領導和支援下↟▩↟•，由ITSS工作組研製的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論•╃▩↟₪。

  ITSS的生命週期主要包含五個階段↟▩↟•，第一個階段是規劃設計階段↟▩↟•，主要是負責對IT服務進行全方位的規劃與設計↟▩↟•，第二個階段是部署實施階段↟▩↟•，即根據第一階段的規劃設計建立相應的管理體系↟▩↟•，對IT服務的構成元素進行合理分配↟▩↟•，並且提出服務解決措施↟▩↟•，第三個階段是服務運營階段↟▩↟•，即透過全方位的過程管理↟▩↟•，確保業務具備持續性↟▩↟•，讓客戶的運營與IT服務的運營結合到一起↟▩↟•，第四個階段是持續改進階段↟▩↟•，即定期進行檢查和評審↟▩↟•，及時發現IT服務過程當中出現的問題↟▩↟•，及時進行改進↟▩↟•，以便於提升IT服務質量↟▩↟•，第五個階段是監督管理階段↟▩↟•，即按照ITSS相關質量評價標準↟▩↟•，進行相關服務的考核↟▩↟•，評價在IT服務過程中的服務質量情況↟▩↟•，監督服務交付的過程與結果↟▩↟•，並且進行考核與評估•╃▩↟₪。